LORWIA · CRM PARA WHATSAPP
Cuándo transferir una conversación de IA a una persona
Define reglas de intervención humana y conserva el contexto al atender conversaciones en Lorwia.
Define situaciones que requieren criterio humano
Considera consultas que la IA no puede resolver con las fuentes disponibles, solicitudes de una persona, reclamaciones o compromisos comerciales excepcionales. Documenta estas reglas en la configuración y en el proceso del equipo.
Entrega contexto, no solo un contacto
Antes de continuar, el responsable debe conocer la necesidad, lo ya conversado y lo que falta resolver. Utiliza el historial y los resúmenes como apoyo; contrasta los datos importantes con la conversación original.
Prueba casos difíciles
Incluye preguntas ambiguas, información que no está en las fuentes y peticiones explícitas de atención humana. Comprueba la configuración en el sandbox y verifica el recorrido real con una prueba autorizada.
Mejora con conversaciones reales
Revisa transferencias tardías o innecesarias y ajusta las reglas. El objetivo es que el contacto reciba una respuesta útil y que una persona pueda continuar sin perder el contexto.