Política de privacidad
Versión 2026-09-08 · Vigente desde su publicación efectiva.
Responsable y alcance
Lorwia by GopiDev. Identificación fiscal informada: NA. Domicilio: Chinchiná, Caldas, Colombia. Contacto de privacidad y solicitudes: [email protected]. Esta política cubre los datos de cuenta y operación de Lorwia y explica el tratamiento de los datos que las empresas incorporan al CRM.
Datos y finalidades
Tratamos datos de identificación y contacto, cuenta, facturación, leads, conversaciones, archivos, fuentes de conocimiento y registros técnicos necesarios para prestar el servicio, atender solicitudes, prevenir accesos indebidos y gestionar la relación comercial. No solicitamos datos de tarjetas por chat; el pago se realiza mediante Stripe. La comunicación promocional y la analítica opcional tienen elecciones separadas.
Datos de tus contactos
La empresa cliente determina las finalidades de sus leads y conversaciones y debe contar con las autorizaciones correspondientes. Lorwia los procesa por su cuenta según el acuerdo de tratamiento. No usamos una aceptación de términos para autorizar comunicaciones promocionales a tus contactos.
Proveedores y procesamiento internacional
El servicio utiliza AWS para infraestructura, Meta para WhatsApp, OpenAI para funciones de IA, Stripe para facturación y Zoho para correo. Se comparte con cada proveedor la información necesaria para su función. El tratamiento puede realizarse fuera de Colombia. Puedes solicitar información sobre proveedores y condiciones aplicables a [email protected]; no ofrecemos alojamiento exclusivamente colombiano ni retención cero de proveedores.
Conservación
Los datos operativos se conservan durante la prestación del servicio. Tras finalizar el período de servicio por cancelación, dispones de 30 días para solicitar una exportación. Finalizada la ventana, la eliminación se tramita mediante instrucción verificada, con protección de dependencias y excepciones legales. Los logs técnicos tienen un plazo de conservación de 90 días. Las copias temporales de exportación caducan a las 24 horas. Los documentos fiscales sujetos a conservación legal se separan de los datos operativos; no se fija un plazo fiscal sin determinar la obligación aplicable.
Derechos y solicitudes
Puedes solicitar acceso, actualización, rectificación, información sobre el uso y, cuando proceda, supresión o revocación. Escribe a [email protected] indicando el derecho que deseas ejercer y los datos necesarios para verificar tu identidad. No envíes contraseñas ni datos de tarjetas. El equipo registra y tramita la solicitud, comunica impedimentos y conserva evidencia de atención. Puedes acudir a la autoridad competente conforme al procedimiento aplicable.
Atención en Colombia
Las consultas se atienden dentro de 10 días hábiles; si no es posible, se informa el motivo y una nueva fecha, con ampliación máxima de 5 días hábiles. Los reclamos completos se resuelven dentro de 15 días hábiles, con ampliación motivada de hasta 8. Si el reclamo está incompleto, se solicita subsanarlo dentro de los 5 días siguientes; transcurridos dos meses sin respuesta se entiende desistido. El reclamo completo se marca en trámite dentro de dos días hábiles. Si quien lo recibe no es competente, lo traslada en un máximo de dos días hábiles e informa al interesado.
Cambios y vigencia
Versión 2026-09-08. La vigencia comienza con su publicación efectiva. Los cambios sustanciales se comunicarán antes de aplicarse y se obtendrá una nueva autorización cuando corresponda. La política no implica una renuncia a derechos legales.
[email protected] · Lorwia, un producto de GopiDev