LORWIA · CRM PARA WHATSAPP
Cómo dar seguimiento a leads de WhatsApp
Organiza responsables, contexto y próximos pasos para las oportunidades que llegan por WhatsApp.
Registra el contexto relevante
Conserva en el CRM la necesidad del contacto y el historial de conversación. Evita pedir datos que no necesitas para atenderlo. Al recibir mensajes por la integración, revisa que el lead y la conversación estén asociados correctamente.
Asigna una responsabilidad clara
Define quién continúa la atención y revisa el estado del lead. Una puntuación puede ayudar a priorizar, pero no sustituye la lectura de la conversación ni el criterio del equipo.
Prepara el próximo contacto
Antes de responder, consulta qué se ofreció y qué pregunta quedó pendiente. Confirma la información comercial en las fuentes de tu empresa y evita repetir preguntas que el contacto ya contestó.
Revisa el proceso
Analiza conversaciones que quedaron sin continuidad y oportunidades que requirieron varias transferencias. Ajusta la asignación, el conocimiento de los asistentes y las reglas del equipo según los casos reales.