Lo que te llevas de esta lectura
Para conectar WhatsApp a Lorwia, prepara los accesos del negocio en Meta, revisa el estado del número y define quién administrará la atención. Después comprueba una consulta completa: recepción, lead asociado, conversación visible y respuesta recibida por el contacto.
- Revisa el número y los permisos antes de modificar una cuenta existente.
- Prepara información del negocio y reglas para pasar la atención a una persona.
- Valida una conversación completa; el estado de conexión no basta.
Identifica qué conexión necesita el CRM
Lorwia utiliza WhatsApp Cloud API, dentro de WhatsApp Business Platform, para recibir y enviar mensajes desde el CRM. La aplicación WhatsApp Business y la plataforma API son productos distintos. Tener un perfil en la aplicación no basta para comprobar que la integración esté lista.
Antes de cambiar una cuenta en uso, revisa con soporte el estado del número, los accesos disponibles y las opciones que permite Meta. Esa revisión evita iniciar una configuración con un número o permisos que no correspondan al negocio.
Reúne la información de tu empresa
Identifica a la persona que administra los activos de tu negocio en Meta y el número que deseas conectar. Confirma quién puede conceder los permisos necesarios y quién coordinará la configuración con tu equipo.
Prepara también el nombre del negocio y la información administrativa que utilizarás durante el proceso. No compartas contraseñas ni tokens por correo o chat. El acceso a los activos debe gestionarse mediante los permisos de la plataforma.
Revisa el estado del número antes de cambiarlo
Antes de modificar una cuenta existente, revisa con soporte cómo está registrado el número y qué opciones permite Meta. La compatibilidad depende del estado concreto del número y de los requisitos aplicables al negocio.
No elimines cuentas ni historiales para intentar acelerar la conexión. Si tu equipo ya atiende consultas con ese número, coordina los cambios y verifica el recorrido con acompañamiento. Todos los planes de Lorwia incluyen ayuda durante esta configuración.
Prepara el conocimiento del negocio
Reúne una descripción breve de tu empresa, servicios, horarios, ubicación y preguntas frecuentes. Utiliza información confirmada y asigna una persona que la mantenga vigente. Puedes preparar fuentes de texto, archivos o páginas de tu negocio para los asistentes de Lorwia.
Ejemplo ilustrativo: una tienda puede documentar cómo consultar una referencia y qué condiciones debe confirmar una persona. Un consultorio puede explicar horarios y canales de atención administrativa; la disponibilidad de citas y las consultas clínicas quedan a cargo del equipo.
Configura el agente y la intervención humana
Decide quién revisará las primeras conversaciones y qué situaciones necesitan una persona: reclamaciones, información ausente y peticiones explícitas de atención humana. Prepara instrucciones breves para que el agente responda con fuentes confirmadas y reconozca lo que no sabe.
Prueba una pregunta frecuente y un caso sin respuesta en el simulador antes de usar la configuración en WhatsApp. Si vas a autorizar botones, listas o contactos para la IA, comprueba también su vista previa. El simulador no envía mensajes al cliente.
Comprueba la conversación de principio a fin
Con la conexión configurada, realiza una prueba autorizada con un contacto destinado a esa comprobación. Envía una consulta al número del negocio, encuentra el lead en Lorwia y verifica que el mensaje aparezca en la conversación correcta.
Revisa la respuesta generada o enviada por el equipo y comprueba que el contacto la reciba en WhatsApp. Si el recorrido se interrumpe, identifica el último paso confirmado antes de cambiar la configuración. Un estado de conexión correcto por sí solo no demuestra recepción, respuesta ni entrega.
Evita los errores habituales al comenzar
Un error frecuente es activar la atención con instrucciones genéricas y sin información vigente del negocio. Otro es comprobar solo que el número figure conectado. También puede fallar la continuidad si nadie se hace responsable de revisar las conversaciones que requieren intervención.
Antes de ampliar el uso, confirma que una persona conoce el proceso, que las fuentes están actualizadas y que el equipo sabe recuperar el contexto del lead. Es mejor corregir una respuesta en la configuración que repetir el mismo problema en nuevas consultas.
Prepara tus plantillas y recursos de atención
Desde Configuración WhatsApp, Básico utiliza plantillas operativas predefinidas para confirmaciones, recordatorios y seguimiento de solicitudes. Con Avanzado o Pro puedes crear plantillas propias: prepara el contenido, el idioma y los ejemplos de variables. Guardarlas no significa que Meta las haya aprobado.
En Avanzado y Pro también puedes publicar fichas, botones y listas en la Biblioteca y seleccionarlos en workflows o autorizarlos para la IA. Comprueba cada opción y la continuación esperada. Las plantillas requieren aprobación de Meta. Los botones y las listas de sesión necesitan una ventana de atención abierta.
Qué revisar si el número está conectado pero no responde
Identifica el último paso confirmado: ¿el mensaje llegó al CRM?, ¿se asoció al lead?, ¿la conversación permite responder con IA?, ¿se generó una respuesta? y ¿el contacto la recibió? Revisa si el agente está habilitado, si una persona tomó la atención o si el workflow está gestionando el turno.
Si el problema continúa, facilita a soporte la hora de la prueba y el paso que falló mediante el canal de ayuda. Evita compartir tokens, contraseñas o conversaciones completas que no sean necesarias. No elimines el número ni cambies credenciales sin identificar antes la causa.
Fuentes oficiales
Consulta los requisitos de las plataformas mencionadas en este contenido.
Continúa la conversación con Lorwia.
Conecta WhatsApp, organiza tus leads y combina asistentes de IA con la atención de tu equipo.