Lo que te llevas de esta lectura
Un CRM para WhatsApp relaciona cada conversación con un contacto, su historial y el responsable de atenderlo. Lorwia utiliza WhatsApp Business Platform para reunir esa información con agentes de IA y workflows; el equipo puede continuar cada oportunidad desde lo ya conversado.
- Busca historial, responsables y seguimiento además de una bandeja de mensajes.
- Distingue la aplicación WhatsApp Business de la plataforma API que conecta el CRM.
- Comprueba recepción, respuesta y entrega antes de ampliar la atención.
Qué resuelve un CRM frente a una conversación aislada
Un mensaje puede ser una pregunta puntual o el comienzo de una oportunidad comercial. El CRM conserva quién consultó, qué necesita, lo que recibió y quién debe continuar. Así el seguimiento no depende de recordar un chat o preguntar otra vez lo que el contacto ya explicó.
En Lorwia, el mensaje recibido se asocia a un lead y queda en su historial. Puedes revisar la conversación, el estado de la oportunidad y los datos necesarios para decidir el siguiente paso. El software organiza esa información; tu equipo define qué constituye una oportunidad y cuándo está resuelta.
WhatsApp Business App y WhatsApp Business Platform
La aplicación WhatsApp Business permite atender a clientes y presentar información de un negocio. WhatsApp Business Platform ofrece las API con las que un software puede conectarse a la mensajería. Son productos distintos de Meta.
Lorwia se conecta mediante WhatsApp Cloud API, dentro de Business Platform, para incorporar conversaciones al CRM. Antes de conectar un número que ya utiliza tu equipo, revisa su estado y los requisitos aplicables con soporte. No asumas que la conexión conserva automáticamente todos los usos e historiales de una cuenta existente.
Historial y responsables para trabajar en equipo
La bandeja reúne mensajes y la ficha del lead conserva el contexto comercial. Un responsable puede hacerse cargo de la conversación y revisar lo que ya respondió otra persona o el agente de IA. Define quién revisa las consultas pendientes y cómo se entrega una oportunidad entre miembros del equipo.
Ejemplo ilustrativo: un contacto pregunta por un servicio y luego vuelve para aclarar una condición. El asesor revisa la primera conversación, confirma el dato pendiente y responde desde ese punto. Evita prometer una disponibilidad o un precio que todavía no estén confirmados.
Agentes de IA y workflows para consultas habituales
Conversación responde con el conocimiento de tu empresa; Lead Scoring ayuda a priorizar; Hand-off apoya la intervención humana y Briefing resume el contexto. Puedes probar las instrucciones y las fuentes en el simulador antes de utilizarlas en WhatsApp.
Los workflows definen pasos de atención según condiciones y respuestas. Con Avanzado o Pro puedes elegir fichas, botones y listas publicadas para esos pasos. Si autorizas recursos para el agente, la IA también puede escoger uno cuando sea pertinente. Un recurso preparado no sustituye la información que debe confirmar el equipo.
Biblioteca y plantillas con acceso según el plan
En Configuración WhatsApp administras Biblioteca, Plantillas operativas y Plantillas. Básico utiliza plantillas operativas predefinidas; Avanzado y Pro permiten crear plantillas propias y gestionar fichas de contacto, hasta tres botones de respuesta o listas de hasta diez opciones.
Publica los recursos que deseas utilizar y revisa su contenido antes de seleccionarlos en un workflow o autorizarlos para la IA. Las plantillas requieren aprobación de Meta. Los botones y las listas de sesión necesitan una ventana de atención abierta. El administrador decide qué recursos puede elegir el agente; la IA no crea ni aprueba plantillas de Meta por su cuenta.
Cómo evaluar si encaja en tu negocio
Revisa cuatro preguntas con tu equipo: ¿podemos recuperar lo ya conversado?, ¿sabemos quién atiende?, ¿queda claro el siguiente paso? y ¿podemos comprobar que la respuesta llegó? Valida esas preguntas con un caso de principio a fin y compara el número de usuarios y los leads IA que necesitas con los planes.
En comercios, Lorwia organiza consultas y seguimiento. En laboratorios y consultorios odontológicos, el uso se enfoca en información administrativa y solicitudes; un profesional responde las consultas clínicas y el equipo confirma las citas. Estos ejemplos no incluyen una agenda, inventario o sistema clínico integrado.
Fuentes oficiales
Consulta los requisitos de las plataformas mencionadas en este contenido.
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